Atendimento ao Cliente

Com a globalização e a alta competitividade no segmento de produtos e de prestação de serviços, observamos uma similaridade nunca vista antes no que se refere à preços e qualidade dos produtos. Portanto, o grande desafio das empresas é conquistar, reter e fidelizar os clientes. O sucesso ou o fracasso é, sem dúvida, determinado pela capacidade de surpreendê-los, por meio de um relacionamento diferenciado e eficaz.

É sobre isso que trata essa palestra. Treinar, capacitar e qualificar os colaboradores a praticar a excelência no atendimento de maneira urgente e imediata, conscientizando-se de que o cliente é o verdadeiro chefe e de que todos os colaboradores devem trabalhar como um verdadeiro time, unido em busca do melhor resultado. Todos na empresa, sem exceção, são responsáveis por esse resultado, não apenas os profissionais que se relacionam diretamente com os clientes.

1 - As 4 chaves do atendimento
2 - Atendimento: a mais poderosa ferramenta de vendas
3 - Como lidar com clientes "insatisfeitos"
4 - Marketing pessoal no atendimento
5 - Questões importantes sobre o comprometimento da equipe
6 - Você realmente sabe ouvir?
7 - Os 3 níveis da escuta
8 - Cases de sucesso em atendimento
9 - O seu cliente pode pagar mais
10 -Venda valor e não preço
11 - A importância do pós-vendas
12 - Como encantar emocionalmente seu cliente?

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